Annuleringsbeleid

Bedenktijd en retourneren

Als particuliere klant mag je een online aankoop meestal binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Ontvang je producten uit één bestelling op verschillende dagen, dan begint de bedenktijd nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Laat ons binnen die termijn weten dat je van de aankoop afziet. Dat kan via info@wijnarts.nl, met het modelformulier onderaan deze pagina of via de ontbindingsfunctie op onze website. Je hoeft geen reden te geven.

Na je melding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen of, na afspraak, bij ons terug te brengen. Het retouradres is:

Wijnarts
Blekerstraat 3
2222 AN Katwijk

De directe kosten van het terugsturen betaal je zelf. Een fles of pakket wijn past doorgaans niet door de brievenbus; de kosten hangen af van het gewicht en het tarief van de vervoerder die je kiest. Vraag de vervoerder naar het tarief voordat je het pakket verstuurt. Zorg dat flessen stevig en veilig verpakt zijn en bewaar je verzendbewijs.

Je mag een product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Ga er tijdens de bedenktijd zorgvuldig mee om. Als een product door verdergaand gebruik minder waard is geworden, kunnen we die waardevermindering in rekening brengen. Is een fles geopend en de wijn verbruikt, dan kan de waardevermindering de volledige waarde van die fles bedragen.

We betalen je uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. We betalen terug via dezelfde betaalmethode, tenzij je met een andere methode instemt; daarvoor rekenen we geen kosten.

Stuur je de hele bestelling terug, dan betalen we ook de door jou betaalde kosten van de goedkoopste standaardbezorging terug. Stuur je slechts een deel terug, dan hoeven we de oorspronkelijke bezorgkosten niet terug te betalen.

Voor producten waarvoor de wet een uitzondering maakt op de bedenktijd, geldt het herroepingsrecht niet. Als zo’n uitzondering op een product van toepassing is, vermelden we dat duidelijk vóór de aankoop.

Problemen met een bestelling

Is een fles tijdens de bezorging beschadigd, heb je een verkeerd product ontvangen of is er iets anders mis? Mail ons dan op info@wijnarts.nl, bij voorkeur met je bestelnummer en een foto. Dan zoeken we samen naar een oplossing.

Je hebt recht op een product dat voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten. Je wettelijke rechten vervallen niet doordat de bedenktijd voorbij is of doordat je de originele verzenddoos niet meer hebt. Is er sprake van een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, dan lossen we dat zonder kosten voor jou op. Een eventuele garantie van een producent beperkt deze wettelijke rechten niet.

Klachten

Je kunt een klacht sturen naar info@wijnarts.nl. Omschrijf wat er aan de hand is en vermeld, als je die hebt, je bestelnummer. We reageren binnen 14 dagen. Hebben we meer tijd nodig om je klacht te onderzoeken, dan laten we binnen die termijn weten wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met Wijnarts is Nederlands recht van toepassing. Deze bepaling beperkt geen consumentenrechten die volgens dwingend recht voor jou gelden.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het naar ons op als je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag je beslissing ook gewoon per e-mail aan ons doorgeven.

Aan: Wijnarts, Blekerstraat 3, 2222 AN Katwijk
E-mail: info@wijnarts.nl

Ik deel Wijnarts hierbij mee dat ik mijn overeenkomst voor de aankoop van de volgende producten herroep:

Product(en):
Bestelnummer (indien bekend):
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam:
Adres:
Datum:

Handtekening (alleen als je dit formulier op papier verstuurt):