Retour- en terugbetalingsbeleid

Bedenktijd

Heb je als particulier iets online bij Wijnarts besteld? Dan kun je je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Ontvang je producten uit één bestelling op verschillende dagen, dan begint de bedenktijd nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Laat ons binnen de bedenktijd weten dat je van de aankoop afziet. Mail hiervoor naar info@wijnarts.nl en vermeld bij voorkeur je bestelnummer. Je kunt ook het modelformulier voor herroeping in onze algemene voorwaarden gebruiken. Je hoeft niet uit te leggen waarom je wilt retourneren.

Producten terugsturen of terugbrengen

Nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept, heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen. Je kunt ze na afspraak ook bij ons terugbrengen.

Retouradres:
Wijnarts
Blekerstraat 3
2222 AN Katwijk

De directe kosten van het terugsturen betaal je zelf. Voor een gewoon pakket binnen Nederland kun je rekenen op ongeveer €7 tot €11; het werkelijke bedrag hangt af van de vervoerder, het gewicht en de verzendmethode die je kiest. Zelf terugbrengen na afspraak is kosteloos. Verpak flessen stevig en veilig en bewaar je verzendbewijs.

Je mag een product tijdens de bedenktijd bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Ga er zorgvuldig mee om. Is een product door verdergaand gebruik minder waard geworden, dan kunnen we die waardevermindering in rekening brengen. Als een fles is geopend en de wijn is verbruikt, kan dat de volledige waarde van die fles zijn.

Terugbetaling

We betalen je uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

Stuur je de hele bestelling terug? Dan betalen we ook de door jou betaalde kosten van de goedkoopste standaardbezorging terug. Stuur je een deel van de bestelling terug, dan hoeven we de oorspronkelijke bezorgkosten niet terug te betalen. We betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je met een andere methode instemt. Daarvoor rekenen we geen kosten.

Beschadigd, verkeerd of niet goed ontvangen?

Is een fles beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd product ontvangen of is er iets anders mis? Mail naar info@wijnarts.nl, bij voorkeur met je bestelnummer en een foto. Dan zoeken we samen naar een oplossing. Is er sprake van een probleem waarvoor wij verantwoordelijk zijn, dan brengen we je geen retourkosten in rekening. Je wettelijke rechten blijven ook na de bedenktijd gelden.

Uitzonderingen

Voor producten waarvoor de wet een uitzondering maakt, geldt mogelijk geen bedenktijd. Als dit voor een product geldt, vermelden we dat vóór de aankoop duidelijk bij het aanbod.